【慧聪暖通制冷网】盘点2008年—2009年供热，每个采暖季，有关部门收到的供暖投诉中，自管小区供热能占到三成。总结本采暖季自管站供暖投诉事件，大多集中在乱收费、供暖不达标、供暖延迟等老问题上。
乱收费屡见不鲜，去年10月份供暖价格调整时，济南市物价局明确要求，自管小区供热收费按照26.7元/平方米上下浮动5%的标准执行。然而，很多自管小区的收费远远高出此标准。
其中，燕山西路内燃机宿舍的居民多次反映，该小区的采暖费高达59元/平方米。
无独有偶，开元山庄的居民也遇到了高价暖气。一居民反映：“整个开元山庄都是由一家物业公司进行供热，已经很多年了，价格一直都很高，今年更是涨到了31元/平方米。”
我们接到的关于高价热费的投诉电话有上百个，济南市物价局有关负责人曾表示，他们会对自管小区的供热成本进行审核，如果超标必然要查处。但直到供暖开始，还有很多市民反映高热费仍在进行，“查处”似乎收效甚微。
供暖不达标难监管
“我们小区白天暖气片倒是热的，但一到晚上24点之后，暖气片肯定是冰凉的。”开元山庄的张先生曾反映，这已是多年的问题。晚上不热、平时供暖不达标，在自管小区中屡见不鲜。
业内人士透露，这多半是自管站或小区物业在晚上将阀门“做了手脚”。自管小区一般按吨从供热公司采购蒸汽，再按所供小区的需要进行供热，供热公司以最后总流量来收取费用。这样一来，小区居民用热完全由自管站说了算。有的小区自管站为节约成本会减少用量，将阀门关小甚至晚上将阀门关闭，停止供热。
延迟供暖提前停暖
去年10月份，汇统花园的业主们被逼得自发组织起来，要求加入集中供热，一时成为市民的热议话题。
业主张先生说，汇统花园一直都是物业供暖，采暖效果比市政采暖效果差。往年，几乎都是延迟一个星期才能供上暖，到停暖时却又提前一两个星期说没钱了，不能供了，搞得小区居民一到冬天就忧心忡忡。
济南市市政公用事业局将供暖免费延长至20日，其实是不包括自管小区的，他们若延长供暖，则必须向居民收费。
济泺路一自管小区供热负责人表示，济南市既然免费给居民延长供热5天，这其中也应包括自管站小区。政府的补贴都补给了供热企业，在这5天时间内，供热企业不应该再给自管站计算费用，这样才是公平的。否则费用让自管站承担，自管站一定不会延长供热。
5年内取消小区自管站
济南市市政公用事业局有关负责人表示，为彻底解决上述问题，济南市拟在5年内逐步取消小区供热自管站，对于新建的小区，原则上不再设小区供热自管站，一律实行垂直供热。
有关人士透露，目前妨碍自管站小区被收回的原因很多，自管小区加入集中供热手续烦琐，需要建换热站、扩容热源、重新安装管网等，耗时1至3年不等。此外，有些老建筑规划不合理、改装费用高等也成为阻碍自管小区被收编的原因。
济南市供热部门曾明确表态，无论遇到什么难题，收编自管站小区是大势所趋，让市民得到合理的供暖保障才是最重要的。
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