【慧聪暖通制冷网】伴随着家电下乡列车的缓缓开动，热水器的市场需求也由近几年的“以城市为主导”变成现在的“以农村为增长点”的发展格局。业内人士指出，热水器产品将由国家补贴消费的方式大批量进入农村市场，这也给万家乐、海尔等热水器“中标”产品企业带来了更为广阔的市场空间。继20款产品中标家电下乡之后，万家乐在刚刚结束的流通企业招标中再中六省，无可争议地抢占了农村市场的先机。
据调查，相对于彩电、电风扇、冰箱、洗衣机、空调等家电而言，热水器产品在农村市场上的占有率与前者相差甚远，这就为热水器企业进入农村提供了先决条件。然而另一方面，农村消费者对于热水器产品的具体功能、使用和安装知识等的了解却是少之又少，这样便给热水器的普及推广工作带来了很大不利。因此有人担忧，热水器在农村的普及依然是“看上去很美”。因为毕竟农村不比城市，家电如果出现了问题，城市人打个电话马上就有人上门维修。可在农村，即使买的名牌家电产品，但由于企业维修点的设置限制，就算是企业承诺会上门来维修，也只能等到第二天或第三天。
对此，国内热水器企业纷纷表示，售后服务下乡是解决农村热水器推广难的一大关键。作为家用燃气热水器国家标准的主要起草单位，万家乐负责家电下乡的相关人员认为，对于一个负责任的名牌专业企业而言，一套完整的市场销售体制就应该时时刻刻将售后服务囊括在内，即产品到哪里，售后服务到哪里。
他还认为，“家电售后服务下乡”关键取决于企业自身，企业是否真心投入农村市场、立足于农村市场、服务于农村市场。比如，针对万家乐的热水器下乡，我们指定了一系列专门服务于农村消费者的特色措施。首先，我们针对农村指定了一套统一的服务标准，为万家乐的覆盖区域提供24小时免费服务热线。其次，所有万家乐的家电下乡销售及服务网点的人员都具备送货、安装、调试、维修、保养维护等服务技能，负责安装调试、使用辅导、包教包会，严格遵守国家关于家电产品的三包规定。
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